Cuánto le cuesta a tu negocio contestar tarde

Contestar un mensaje tres horas después parece poca cosa. Pero para quien está buscando un servicio, tres horas es suficiente para escribirle a alguien más.

La velocidad importa más de lo que parece

Un estudio publicado en Harvard Business Review (2011) encontró que los negocios que responden en menos de una hora tienen casi 7 veces más probabilidad de convertir un contacto en cliente que los que tardan más.

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Piensa en cuántos mensajes recibes al mes, cuántos contestas tarde y cuánto vale en promedio una venta o una cita. Si solo una parte de esos mensajes tardíos se va con la competencia, la cifra al mes suele sorprender.

¿Y si contrato a alguien?

Es una opción, pero en México un empleado cuesta entre 38% y 50% más que su sueldo por IMSS, prestaciones e impuestos, y trabaja un horario fijo. Un asistente automatizado cubre las noches y los fines de semana por una fracción de ese costo, y tu equipo se queda con lo que de verdad necesita a una persona.

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