Términos y Condiciones de Servicio
Versión 1.1 · octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan la relación entre AXORE, con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México, y la persona física o moral que contrata sus servicios (el "Cliente"). Al aceptar una propuesta, pagar un anticipo o firmar la aceptación, el Cliente acepta estos Términos.

1. Servicios

1.1 AXORE diseña, configura, instala y da mantenimiento a automatizaciones con inteligencia artificial, como asistentes de WhatsApp, agendas automáticas, recordatorios y flujos de seguimiento (los "Servicios").

1.2 El alcance exacto de cada proyecto es el descrito en la propuesta aceptada por el Cliente (el "Alcance"). Todo lo que no esté expresamente en el Alcance no está incluido.

1.3 Cualquier funcionalidad, integración, automatización o cambio adicional se valorará y cotizará por separado, y solo se realizará con la aprobación por escrito del Cliente (correo o mensaje). AXORE nunca cobrará conceptos adicionales sin esa aprobación.

2. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a: (a) entregar información veraz, completa y actualizada sobre su negocio, servicios, precios y políticas; (b) proporcionar en tiempo los accesos, aprobaciones e inicios de sesión que se requieran; (c) revisar y aprobar la configuración antes de su activación; (d) mantener vigentes sus cuentas, número telefónico y métodos de pago ante los proveedores de las plataformas; (e) cumplir como Responsable con la ley de datos personales frente a sus clientes o pacientes, en los términos de la cláusula 9; y (f) informar a AXORE de cualquier cambio en su negocio que afecte las respuestas del asistente.

Los retrasos causados por falta de información, accesos o aprobaciones del Cliente recorren proporcionalmente las fechas de entrega.

3. Cuentas, accesos y propiedad

3.1 Las cuentas de terceros necesarias para el servicio (por ejemplo, Meta Business, WhatsApp Business, calendarios, correo) se crean a nombre del Cliente y son de su propiedad. AXORE actúa como administrador autorizado.

3.2 Cuando el Cliente pida a AXORE crear cuentas por él, AXORE entregará los accesos por un medio seguro y el Cliente se obliga a cambiar las contraseñas y activar la verificación en dos pasos en su propio dispositivo.

3.3 Los datos, contenidos y la información del negocio del Cliente son propiedad del Cliente. Las plantillas, metodologías, guiones, configuraciones genéricas y conocimiento técnico de AXORE son propiedad de AXORE; el Cliente recibe una licencia de uso mientras el servicio esté vigente.

4. Precio, pagos y facturación

4.1 La instalación se paga 50% al aceptar la propuesta y 50% al activar el servicio. La mensualidad se paga por adelantado dentro de los primeros 5 días de cada periodo.

4.2 Los precios están en pesos mexicanos y no incluyen IVA. AXORE emitirá los comprobantes fiscales correspondientes.

4.3 Si un pago se retrasa más de 10 días naturales, AXORE podrá pausar el servicio previo aviso, sin responsabilidad por los efectos de la pausa.

4.4 Los cargos de terceros (por ejemplo, las tarifas por mensaje de Meta) se cobran directamente a la cuenta del Cliente o están incluidos en el paquete según se indique en la propuesta. Si un proveedor aumenta sus tarifas, AXORE lo notificará con al menos 30 días de anticipación antes de ajustar la mensualidad.

5. Garantía

5.1 Garantía "Ningún mensaje sin respuesta". Durante los 30 días naturales siguientes a la activación, el asistente responderá el 100% de los mensajes recibidos en el número conectado en un tiempo menor a 2 minutos. Si esto no se cumple por causas imputables a AXORE, AXORE reembolsará el 100% de la instalación y de la primera mensualidad pagadas.

5.2 La garantía aplica siempre que el Cliente: (a) haya entregado su información completa; (b) haya dado los accesos solicitados; y (c) no haya pausado, desconectado o modificado el asistente durante el periodo.

5.3 No cuentan para la garantía los mensajes no respondidos por: fallas generales de WhatsApp, Meta u otros proveedores; suspensión de la cuenta del Cliente por incumplir las políticas del proveedor; mensajes que el Cliente o su personal decidan atender manualmente; ni casos de fuerza mayor.

5.4 AXORE medirá el cumplimiento con los registros de la plataforma y entregará un reporte al día 30. El Cliente podrá solicitar el reembolso dentro de los 10 días siguientes a la entrega del reporte. El reembolso se hará en un plazo máximo de 15 días hábiles.

5.5 La garantía se refiere al funcionamiento del servicio. AXORE no garantiza un número determinado de ventas, citas o ingresos, que dependen también de factores fuera de su control (precios, servicio, reputación y mercado del Cliente).

6. Vigencia y cancelación

6.1 El servicio mensual no tiene plazo forzoso. Cualquiera de las partes puede darlo por terminado con 30 días naturales de aviso por escrito.

6.2 Al terminar, AXORE (a) retirará todos sus accesos a las cuentas del Cliente; (b) entregará al Cliente, si lo solicita dentro de los 30 días siguientes, una exportación de sus datos disponibles (contactos, citas y conversaciones); y (c) suprimirá de sus propios sistemas la información del Cliente y de sus clientes o pacientes, salvo la que deba conservar bloqueada por obligación legal y solo durante el plazo que la ley señale.

6.3 Si AXORE dejara de operar, lo notificará con al menos 30 días de anticipación y entregará al Cliente toda la información y los accesos necesarios para que el servicio pueda continuar con otro proveedor. Como las cuentas están a nombre del Cliente, este conserva su número, su información y sus contactos.

7. Plataformas de terceros

7.1 Los Servicios funcionan sobre plataformas de terceros (por ejemplo, WhatsApp y Meta, GoHighLevel, Google, proveedores de inteligencia artificial y de automatización). AXORE selecciona proveedores reconocidos con certificaciones de seguridad, pero no controla su operación.

7.2 AXORE no es responsable por interrupciones, cambios de políticas, cambios de precios, suspensiones de cuentas o cierre de esos proveedores. En esos casos AXORE notificará al Cliente, hará esfuerzos razonables para restablecer el servicio o proponer una alternativa, y no se cobrará la parte proporcional de la mensualidad por el tiempo en que el servicio no pueda prestarse por causas del proveedor que excedan 72 horas continuas.

8. Inteligencia artificial

El asistente genera respuestas automáticas con base en la información proporcionada por el Cliente y puede, ocasionalmente, cometer errores. Por eso: (a) el Cliente revisa y aprueba la configuración antes de activarla; (b) el asistente está configurado para no inventar información, no dar diagnósticos ni indicaciones médicas, legales o financieras, y canalizar a una persona los casos sensibles; (c) el asistente solo pide los datos necesarios para agendar y atender la cita que el Cliente haya aprobado; y (d) el Cliente puede ver las conversaciones y tomar el control en cualquier momento. El Cliente es responsable de las decisiones de su negocio y de la atención profesional a sus clientes o pacientes.

9. Protección de datos personales

9.1 Roles. Respecto de los datos de los clientes o pacientes del Cliente, el Cliente es el Responsable y AXORE es Persona encargada, es decir, trata los datos solo por cuenta del Cliente, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el DOF el 20 de marzo de 2025 (la "Ley").

9.2 Obligaciones del Cliente como Responsable. El Cliente: (a) contará con su propio aviso de privacidad integral y pondrá a disposición de sus clientes o pacientes la versión simplificada cuando los datos se obtengan por WhatsApp u otro medio electrónico; (b) cuando trate datos personales sensibles, como el estado de salud, obtendrá el consentimiento expreso y por escrito de su titular mediante firma autógrafa, firma electrónica o el mecanismo de autenticación que la ley permita; (c) solo pedirá a AXORE tratar datos para finalidades legítimas y conforme a la Ley; y (d) atenderá las solicitudes de derechos ARCO y de revocación del consentimiento de sus titulares. AXORE puede entregarle textos modelo y configurar el asistente para que comparta el aviso simplificado en el primer contacto, pero esa ayuda no sustituye la revisión del abogado del Cliente.

9.3 Obligaciones de AXORE como Persona encargada. AXORE se obliga a: (a) tratar los datos solo conforme a las instrucciones del Cliente y para prestar los Servicios; (b) no usarlos para fines propios ni transferirlos a terceros; (c) apoyarse únicamente en los proveedores de plataforma necesarios para el servicio (por ejemplo, Meta, GoHighLevel, Google y proveedores de inteligencia artificial), que el Cliente autoriza al aceptar estos Términos, y a quienes AXORE exigirá obligaciones equivalentes; (d) aplicar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas; (e) guardar confidencialidad, aun después de terminada la relación, y exigirla a toda persona que intervenga en el tratamiento; (f) informar al Cliente de inmediato cualquier vulneración de seguridad que afecte los datos, con lo ocurrido, los datos involucrados y las medidas tomadas, para que el Cliente pueda avisar a los titulares afectados; (g) reenviar al Cliente, a más tardar en 2 días hábiles, cualquier solicitud de derechos ARCO o de revocación que reciba, y apoyarlo para responder dentro de los plazos legales; y (h) devolver o suprimir los datos al terminar el servicio, conforme a la cláusula 6.2.

9.4 Mínimos datos. Las partes acuerdan que el asistente pedirá solo los datos indispensables para agendar (por ejemplo, nombre, teléfono y motivo general de la cita). Cualquier pregunta sobre salud adicional, como alergias o antecedentes, solo se configurará si el Cliente la pide por escrito y cuenta con el consentimiento señalado en 9.2(b).

9.5 AXORE podrá usar estadísticas agregadas y disociadas del funcionamiento del servicio (por ejemplo, tiempos promedio de respuesta), que no permiten identificar a ninguna persona, para mejorar sus servicios.

9.6 El tratamiento de los datos personales del propio Cliente y de sus representantes se rige por el Aviso de Privacidad de AXORE, disponible en www.orem.mx.

10. Confidencialidad

Ambas partes mantendrán en confidencialidad la información no pública que reciban de la otra durante la relación y hasta 3 años después de terminada, salvo que la ley o una autoridad obliguen a revelarla. La confidencialidad sobre datos personales no tiene plazo.

11. Seguridad

AXORE aplica, entre otras, estas medidas: verificación en dos pasos en todas las cuentas que administra, gestor de contraseñas, acceso mínimo necesario, no solicitar contraseñas por mensajería, retiro de accesos al terminar, y uso de proveedores con auditorías de seguridad reconocidas. Ningún sistema está exento de riesgos; AXORE responde por actuar con la diligencia razonable, no por hechos de terceros fuera de su control.

12. Limitación de responsabilidad

12.1 En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de AXORE derivada de los Servicios se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.

12.2 AXORE no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, ni por hechos derivados de información incorrecta proporcionada por el Cliente, del uso indebido de las cuentas por el Cliente o su personal, de instrucciones del Cliente contrarias a la Ley, o de actos de terceros ajenos a AXORE.

12.3 Nada en estos Términos limita la responsabilidad por dolo o mala fe.

13. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fallas generalizadas de internet o de proveedores, desastres naturales, actos de autoridad o ciberataques a gran escala ajenos a su control.

14. Modificaciones

AXORE podrá actualizar estos Términos notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá terminar el servicio sin penalización antes de que entren en vigor.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero. Antes de acudir a tribunales, las partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe en un plazo de 30 días.

16. Contacto

oremconsulting@gmail.com · WhatsApp wa.me/message/2QM22PGBAPRFJ1 · Guadalajara, Jalisco, México